Введение

Когда речь заходит об организации склада, то, как правило, под этим понимаются большие склады с использованием промышленных стеллажей для поддонов, тяжелой складской техники в виде погрузчиков и серьёзная система складского учёта. А как быть, если магазин представляет собой небольшую торговую точку в виде павильона 5 на 5 метров, в котором нужно организовать место для приёма посетителей и заказов, установить витрины с товаром, оборудовать склад и сделать это не только компактным и удобным образом, но и с минимально возможными затратами в условиях неопределённости того, какую площадь и объём будет занимать товар в будущем?

Для начала можно пройтись по торговым центрам и посмотреть, а как торговая точка выглядит у других. Можно не просто пройтись, но ещё и выступить в качестве покупателя для оценки сервиса. Подход «посмотри как делают другие и сделай также» выглядит просто. Но при бездумном копировании наряду с преимуществами будут скопированы и недостатки копируемого решения, который на первый взгляд могут быть и не видны.

Возьмём для примера точку по продаже музыкальных инструментов — гитар, синтезаторов, звуковой аппаратуры, разных принадлежностей и т. п. Значительная часть ассортимента музыкальных инструментов представляет собой достаточно объёмные позиции. Часто можно увидеть как в целях экономии выбирается слишком маленький павильон, в который весь ассортимент не помещается и его приходится даже выставлять за его пределы возле входа.

Свисающая со всех сторон куча музыкальные инструментов и принадлежностей отпугивают посетителей он желания войти внутрь. Во-первых, по узкому проходу не каждый сможет пройти, во-вторых, можно что-то задеть и причинить ущерб товару, за что платить совсем не хочется. Но главная проблема не в этом, а в том, что в таких точках отсутствует возможность выбора и проверки интересующего товара.

У меня был случай, когда для проверки качества барабанных палочек пришлось катать их по полу, потому что в павильоне вообще не было ни одной свободной плоскости. Это была спонтанная покупка, когда я ехал за другим товаром, но решил просто посмотреть на будущее, где располагаются музыкальные павильоны и вспомнил, что барабанные палочки нужны. После такого «сервиса» это был мой первый и последний визит в данный павильон.

Как выбрать гитару, если в павильоне нед даже стула? Как выбрать синтезатор, если из-за нехватки места они все находятся в коробках? Никак. В таких случаях приходится полагаться на выбор продавца под имеющиеся у вас финансы. Другими словами, вы покупаете не то, что выбрали сами, а то, что предложил продавец.

На кого рассчитан такой сервис? На неопытных покупателей, которые хотят быстро решить вопрос без необходимости ехать далеко в специализированные музыкальные магазины и везти оттуда музыкальные инструменты, на эмоциональную или спонтанную покупку, на близость нахождения от места проживания.

Данный сервис не подходит опытным покупателям-музыкантам и по этой причине в представленном ассортименте не будет выставлено профессиональных моделей. Да, на стене могут висеть гитары с ценником в 50-70 тыс. руб., но лично вы будете покупать инструмент за такую сумму без возможности сначала поиграть на нём? Это не бытовая техника, где чем дороже, тем скорее всего практичнее и функциональнее. Здесь бывает так, что более дешевая модель по звучанию и удобству в игре интереснее более дорогих.

Разный товар требует разной степени взаимодействия с покупателем. В одном случае просто необходимо его «пощупать», а в другом — достаточно его просто увидеть, как, например, DVD боксы с видеоиграми, в третьем — достаточно его просто взять и пойти на кассу.